进不去、刷不出来、数字对不上，先从这里排起

1. 换一个网络再开一次关掉当前 Wi-Fi，切到手机移动数据重新打开。公司网络与校园网络对部分域名限制更常见，换家庭宽带再试一遍。
2. 换一个浏览器用 Chrome、Edge 或 Safari 的较新版本打开，同时开一个无痕窗口试一次，把本地缓存的影响先排除掉。
3. 清掉浏览器本地数据如果普通窗口空白、无痕窗口正常，问题就出在本地。清掉最近 7 天的缓存与 Cookie 后重新进入。
4. 避开请求最密集的时段比赛日开赛前 30 分钟是全天访问最集中的时候。换到开赛前两小时或赛后半小时再试，通常一次就能进。

什么时候算排完：四步走完仍然打不开，请记下设备型号、浏览器版本和问题出现的具体时间，发到页面下方的客服邮箱。

1. 先等一个刷新周期面板上会显示上一次推送的时刻。距该时刻不到 30 秒都在正常范围内，稍等即可，不必反复操作。
2. 手动拉一次最新数据点面板右上角的刷新按钮，会立刻请求一次，不受 30 秒周期限制。连续点击不会更快，间隔 5 秒点一次就够。
3. 换一个面板再切回来射门统计、控球区间与阵容名单走各自的通道。某个面板卡住时，切到另一面板再切回来，通道会重新建立连接。

什么时候算异常：时间戳超过 3 分钟没有变化，或者同一场比赛的两个面板显示的进行分钟数差出一大截。这种情况请记下联赛与场次后来信说明。

1. 统计范围可能不同射门统计面板给出的总次数包含被封堵与打偏的尝试，有的来源只计入门框范围内的射门。两个数字要放在一起比，先确认范围是否一致。
2. 时间切段可能不同控球区间按十五分钟切段，颜色越深表示该时段控球比例越高。全场平均值与四个分段的数值不是同一件事，对不上属于正常现象。
3. 抓取时刻可能不同两个页面截取的时间差几分钟，期间发生的射门就会让总数差一个。面板上显示的更新时间可以拿来对齐。

什么时候算数据处理异常：总次数、射正比例与位置分布三者内部对不上，例如按位置相加之和超过总数。这类情况请带着联赛与场次来信。

1. 先数一数清单长度打开订阅入口，看已勾选的联赛总数。到 8 个之后再勾新的，界面会出现提示但不会写入，这一步最容易被看成同步失败。
2. 确认两端是同一个账号账号不同，清单自然各存各的。在设置里看一眼当前账号标识是否一致即可。
3. 清掉端侧数据再登一次退出登录，清掉应用或浏览器的本地数据，重新登录，清单会从服务端重新拉取一遍。

什么时候算真的异常：两端账号相同、清单未满 8 个、本地数据也清过，勾选状态仍然对不上。这种情况请说明使用的设备型号与操作时间。

1. 长时间没用之后登不上先确认输入的是注册时使用的邮箱，再走一次找回流程。收不到邮件时检查一下垃圾邮件目录，多半在里面。
2. 收到非本人操作的提示立刻改掉密码，并在设置里把其他设备上的登录状态全部退出。改完之后，订阅清单与历史记录不受影响。
3. 提示账号状态异常先退出再登录一次，让状态重新确认一遍。仍然提示异常时不要反复尝试，把当时的提示文字留好。

什么时候需要我们来处理：找回流程走完仍然进不去、提示文字看不懂，或者怀疑账号被他人使用。这几类请直接来信，附上账号邮箱与问题出现的时间。